动态 I 鼎拓知识产权《服务质量管理体系》建设正在稳步推进

       经过近10年持续稳定的发展，鼎拓知识产权规模日益壮大。目前，鼎拓员工70余人，累积服务客户2000多家，已逐渐成长为一家国内中型的知识产权代理机构。

       2022年，是鼎拓发展的关键年，随着公司规模的不断扩大，业务的不断拓展，对服务质量的控制与提升迫切地成为我所今年工作的重点所在. 今年年初，领导指示，鼎拓要把《服务质量管理体系》的建设作为公司的首要工作之一尽快落实。

       这项工作旨在建设一套坚实的服务质量保证体系和统一的服务质量标准，规范业务流程，完善配套制度，使我所的业务管理向更精细化的水平提升，从而更好地为新老客户提供更加“专业、优质、高效、规范”的服务。

管理层《服务质量管理体系》宣贯会

      2022年1月28日，鼎拓管理层《服务质量管理体系宣贯会》正式启动，拉开了本项工作的序幕；随后，在第一季度的工作中，鼎拓各部门员工结合自己的岗位经验，为建立标准化的服务流程提出了宝贵的建议。通过领导和全体员工的共同努力，公司目前已完成了对现有服务流程的系统化梳理，各部门服务流程规范相继出台，《服务质量管理体系》建设正在稳步推进。

部门员工《服务质量管理体系》宣贯会

《服务质量管理体系》建设的可视化成果

      我们相信，鼎拓知识产权逐渐完善的质量管理体系，必将塑造出更加优质高效的服务，也必将为客户带来更贴心的体验。

      强者并非生而强大，而是在岁月打磨中，长成了强者的样子。服务也是如此。

       在未来，鼎拓将始终坚守在知识产权保护的阵地，不断提升服务质量和标准，为祖国的知识产权事业蓬勃发展添砖加瓦。